Termini e condizioni (Europa)

1. Applicabilità

I presenti Termini e condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati all'indirizzo www.atelierswarovski.com (il "sito web"). Leggere attentamente i presenti Termini e condizioni generali prima di ordinare i prodotti da questo sito web. Ordinando i nostri prodotti, il cliente presta implicitamente il proprio consenso alle condizioni di seguito e dichiara di avere la facoltà di stipulare contratti legalmente vincolanti nonché di avere almeno 18 anni di età. Accettiamo norme differenti dai presenti Termini e condizioni generali solamente se da noi confermate per iscritto. Lo stesso dicasi per eventuali deviazioni dalla presente clausola sulla necessità di documentazione scritta.

2. Parte contrattuale

Questo sito web, dedicato alla vendita di merci via Internet, è gestito da Swarovski Crystal Online AG (Alte Landstrasse 411, CH-8708, Männedorf, Svizzera), avente come legale rappresentante il proprio Direttore Generale, sig. Michele Molon. Qui è possibile presentare reclami o richieste di garanzia.

Per qualunque problema, rivolgersi alla nostra Assistenza clienti all'indirizzo: info@atelierswarovski.com

3. Formazione del contratto

Gli ordini effettuati sul sito web rappresentano offerte vincolanti di stipulazione di un corrispondente contratto di acquisto con Swarovski Online AG. Abbiamo la facoltà di accettare tali offerte entro 14 giorni dal ricevimento o di respingerle mediante invio di una dichiarazione in tal merito. Non sussiste alcun contratto vincolante di acquisto prima dell'accettazione dell'ordine. L'accettazione è indicata dalla spedizione delle merci ordinate.

Il cliente esprime il proprio consenso esplicito al controllo della propria affidabilità creditizia da parte di associazioni ufficiali autorizzate di protezione del credito, istituti di credito e agenzie di informazione commerciale. Ci riserviamo il diritto di non accettazione dell'ordine in caso di ricevimento di una relazione di credito negativa.

Inoltre, ci riserviamo il diritto di respingere gli ordini qualora vi sia motivo di ritenere che il cliente operi in violazione dei Termini e condizioni generali, sia implicato in attività fraudolente o altre attività contemplate dal codice penale o se sussistono altri motivi materiali.

4. Disponibilità

I prodotti e i prezzi corrispondono a quanto illustrato sul sito web; i prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualunque momento e senza preavviso i prodotti offerti sul sito web nonché di limitare il numero di prodotti (oppure il numero di un particolare SKU) acquistabili da un visitatore.

Si declina ogni responsabilità per l'eventuale assenza di articoli a magazzino o l'indisponibilità di un prodotto.

È rigorosamente vietata la rivendita o la distribuzione dei prodotti Atelier Swarovski venduti sul sito web.

Tenere presente che una volta confermato l'ordine non è più possibile accettare richieste di modifica o di annullamento.

5. Riserva di prestazione per le merci non consegnabili

Qualora non sia possibile consegnare le merci ordinate entro 30 giorni dalla data dell'ordine, abbiamo la facoltà di recedere dal contratto nonostante la precedente conferma di stipulazione. In caso di recesso da parte nostra, il cliente viene informato dell'indisponibilità delle merci e viene immediatamente rimborsato di quanto eventualmente già corrisposto.

6. Prezzo e costi aggiuntivi

Il prezzo totale dell'ordine, comprese tutte le spese sussidiarie e di spedizione, viene riportato al termine del processo di checkout. Confermando l'ordine, il cliente dichiara di accettare il prezzo delle merci. Al termine del processo di checkout non è più possibile correggere il prezzo.

I prodotti Swarovski sono venduti da Swarovski Crystal Online AG, avente la propria sede centrale in Svizzera. Desideriamo sottolineare che per pagamenti dall'estero con carta di credito, l'istituto emittente della carta di credito potrebbe applicare una commissione per transazione dall'estero (1-2% circa).

7. Condizioni di pagamento

Il prezzo d'acquisto delle merci ordinate viene addebitato al momento dell'esecuzione dell'ordine su Swarovski Crystal Online. Il pagamento può essere effettuato mediante carta di credito (inserendo i dati della carta stessa sul sito web).

Se si desidera pagare con carta di credito, ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta e di monitorare i parametri di disponibilità per l'acquisizione dei dati relativi all'indirizzo. Se l'ente emittente della carta di credito rifiuta di procedere al pagamento, decliniamo ogni responsabilità per eventuali ritardi o per una mancata consegna.

Pagamento anticipato:

Per ordini speciali (ad es. grandi quantità, edizioni limitate) Swarovski offre la possibilità di effettuare un pagamento anticipato. L'ordine viene evaso al momento del ricevimento del pagamento del cliente sul nostro conto corrente bancario. L'importo dovuto per il pagamento viene addebitato immediatamente.

Trasferire l'importo sul conto indicato durante il processo di checkout usando il proprio numero d'ordine come riferimento per il pagamento. Tenere presente che la propria banca potrebbe addebitare ulteriori commissioni per i bonifici internazionali.

Se l'importo non viene trasferito sul nostro conto corrente entro 7 giorni lavorativi bancari dal ricevimento della conferma d'ordine, Swarovski ha la facoltà di annullare l'ordine.

Unitamente al pacco verrà inviata una fattura. Il pagamento anticipato non è disponibile per le gift card elettroniche.

Il cliente può saldare le nostre richieste di pagamento solamente utilizzando crediti non contestati o definitivi e inappellabili.

8. Consegna e riserva di proprietà

Le merci ordinate vengono normalmente consegnate all'indirizzo indicato dal cliente attraverso il nostro servizio consegne convenzionato entro 3-7 giorni lavorativi. Per i prodotti personalizzati si prevede un tempo di consegna di ulteriori 2-3 giorni lavorativi.  Gli ordini effettuati tra il lunedì e il venerdì entro le ore 17:00 CET vengono evasi e spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nei fine settimana e nei giorni festivi vengono evasi e spediti due giorni lavorativi dopo. Nei fine settimana e nei giorni festivi non vengono effettuate consegne. Elenco dei giorni festivi in cui gli ordini non vengono evasi. Se il cliente lo richiede, faremo il possibile per consegnare le merci in un orario specifico, ma generalmente non ci è possibile garantirlo. Fino al completo pagamento del prezzo di acquisto, le merci rimangono di nostra proprietà.

Al momento del ricevimento, occorre controllare la correttezza e la completezza della spedizione.

9. Diritto di recesso

In qualità di consumatore, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire una motivazione. I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal momento in cui il cliente o una terza parte diversa dallo spedizioniere e indicata dal cliente acquisisca il possesso fisico delle merci.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci (Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Svizzera, e-mail: info@atelierswarovski.com) della decisione di recedere dal contratto mediante dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta, via fax o e-mail).

Per rientrare nella scadenza per il recesso è sufficiente inviarci la comunicazione circa l'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del rispettivo periodo.

Effetti del recesso

Se il cliente recede dal contratto, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti da tale cliente, comprese le spese di consegna (fatta eccezione per le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso di consegna standard da noi offerto) tempestivamente e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto. Provvederemo al rimborso usando la medesima modalità di pagamento usata dal cliente per la transazione iniziale, salvo se non esplicitamente concordato diversamente; in ogni caso, per tale rimborso al cliente non verrà addebitata alcuna commissione.

Abbiamo la facoltà di trattenere il rimborso fino al momento del ricevimento delle merci restituite o di una prova di spedizione di tali merci, se precedente.

Il cliente è tenuto a restituire la merce tempestivamente e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui comunica il recesso dal contratto all'indirizzo indicato qui. La scadenza è rispettata se il cliente restituisce la merce prima che trascorra un periodo di 14 giorni. Maggiori informazioni e assistenza sulla restituzione degli articoli ordinati sono reperibili qui.

Le spese per la restituzione delle merci sono a nostro carico.

Il cliente risponde unicamente del ridotto valore della merce risultante da un utilizzo diverso da quanto previsto per natura, caratteristiche e funzionalità della merce stessa.

Il cliente deve fare il possibile per restituire i prodotti nelle condizioni e nella confezione originali, accludendo il buono di reso.

Tenere presente che se il pagamento avviene completamente mediante gift card, l'importo può essere rimborsato solamente sotto forma di gift card. Se il pagamento viene parzialmente effettuato mediante gift card, viene prima rimborsato l'importo pagato con il metodo selezionato, utilizzando lo stesso metodo. L'importo residuo viene quindi riaccreditato sulla gift card.

Generalmente, voucher e prodotti personalizzati non possono essere sostituiti né restituiti.

Se il cliente decide di restituire solo una parte di un ordine acquistato applicando uno sconto/un'offerta, l'importo rimborsato è soggetto all'importo minimo di acquisto applicato all'offerta, con correzione conseguente del valore dello sconto, e viene rimborsato solamente l'importo relativo agli articoli restituiti. Se gli articoli restituiti portano il totale rimanente al di sotto del livello minimo di acquisto dell'offerta, l'importo scontato viene sottratto dall'importo rimborsato. Ad esempio, uno sconto del 10% (con acquisto minimo di EUR 100) viene sottratto se i prodotti restituiti portano il valore totale dell'ordine al di sotto di EUR 100. Nel caso una promozione con prezzi scaglionati viene rimborsato sempre l'importo più basso.

10. Garanzia

Se le merci consegnate presentano un difetto, il cliente ha la possibilità di richiedere che il contratto venga rescisso oppure, se le merci sono comunque consegnabili, che vengano sostituite con merci dello stesso tipo prive di difetti. Oltre a questa non viene fornita alcuna garanzia indipendente.

Per l'assistenza post-vendita, usare il seguente indirizzo e-mail: info@atelierswarovski.com

Il periodo di garanzia è di due anni dal ricevimento della merce.

11. Responsabilità

Swarovski Crystal Online AG è responsabile verso il cliente solamente per danni provocati intenzionalmente o dovuti a negligenza grave.

Questa limitazione di responsabilità di applica a tutte le nostre richieste di risarcimento danni, a prescindere dal fondamento legale, includendo le azioni non autorizzate; non si applicano alle responsabilità eventualmente derivanti dalla Legge sulla responsabilità prodotto, ad alcune altre caratteristiche coperte da garanzia o a lesioni personali o fatali.

L'esclusione o la limitazione della responsabilità per danni ai sensi dei paragrafi precedenti si applica inoltre a eventuali rivendicazione sussistenti nei confronti di dipendenti o agenti di Swarovski Crystal Online AG.

12. Clausola salvatoria

Qualora una delle disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali risulti o diventi inefficace o inapplicabile, ciò non inficia la validità delle altre disposizioni.

13. Divieto di assegnazione

Il cliente ha la facoltà di assegnare i propri diritti ai sensi del presente contratto a terzi solamente previo consenso di Swarovski Crystal Online AG.

14. Legge vigente

I contratti stipulati ai sensi dei presenti Termini e condizioni generali sono soggetti alle leggi svizzere, con esclusione di qualunque rimando a leggi estere. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Tale scelta si applica solamente nella misura in cui non vi siano disposizioni di legge previgenti nello stato di residenza abituale del cliente che la vietino. Zurigo è il foro competente esclusivo per ogni contenzioso eventualmente derivato dai o collegato ai presenti Termini e condizioni generali. Swarovski Crystal Online AG è inoltre autorizzata alla citazione in giudizio presso il luogo del cliente.

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