Condiciones (Europa)

1. Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de www.atelierswarovski.com ("el sitio web"). Rogamos al cliente que las lea detenidamente antes de realizar pedidos de productos en este sitio web. Mediante la realización de un pedido de nuestros productos, el cliente declara su conformidad con las siguientes condiciones y afirma tener capacidad para celebrar contratos jurídicamente vinculantes y haber cumplido, al menos, 18 años de edad. Acataremos normas que difieran de estas condiciones generales únicamente cuando las confirmemos por escrito, lo que también se aplica a la desviación de esta cláusula, que requiere documentación por escrito.

2. Parte contratante

El sitio web para la venta de productos a través de Internet está administrado por Swarovski Crystal Online AG (Alte Landstrasse 411, CH-8708, Männedorf, Suiza), legalmente representada por Michele Molon, su director ejecutivo. Las quejas y reclamaciones de garantía deberán realizarse a través de ese canal.

Para resolver cualquier incidencia, es posible ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@atelierswarovski.com

3. Formación del contrato

Los pedidos realizados a través del sitio web son ofertas vinculantes para concluir los contratos correspondientes con el fin de poder efectuar compras en Swarovski Crystal Online AG. Tenemos derecho a aceptar dichas ofertas en un plazo de 14 días tras su recepción, o bien a declinarlas enviándole al cliente una comunicación a tal efecto. No se formará ningún contrato vinculante de compra hasta que se acepte el pedido. Dicha aceptación se indica a través del envío de los productos solicitados.

Por la presente, el cliente acepta expresamente que se compruebe su calificación crediticia a través de consultas a las entidades de crédito, agencias de referencia crediticia y asociaciones para la protección crediticia oficialmente autorizadas. Nos reservamos el derecho a negarnos a aceptar el pedido si recibimos un informe de crédito negativo.

Asimismo, nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de determinados clientes si hay motivos para creer que incumplen las condiciones generales, participan en actividades fraudulentas u otras actividades delictivas relevantes, o existe otra razón de importancia.

4. Disponibilidad

Los productos y precios son los que se muestran en el sitio web. Los productos estarán disponibles mientras haya existencias. Nos reservamos el derecho a modificar los productos ofrecidos en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso, y a limitar la cantidad de productos (o de un número de referencia determinado) que puede comprar un visitante.

No asumimos responsabilidad por falta de artículos en existencias o productos no disponibles.

Queda terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de productos de Atelier Swarovski vendidos en el sitio web.

Téngase en cuenta que, una vez confirmado el pedido, no se atenderá ninguna solicitud de cambio o cancelación del mismo.

5. Reserva de cumplimiento para productos que no se puedan entregar

Si los productos incluidos en el pedido no se pueden entregar en un plazo de 30 días a partir de la realización del mismo, podremos desistir del contrato, aunque hayamos confirmado previamente su celebración. En caso de desistimiento, se informará al cliente de que los productos no están disponibles y se le reembolsará inmediatamente la cantidad que haya abonado.

6. Precio y costos adicionales

El precio total del pedido, incluidos todos los costos adicionales y de envío, se mostrará al final del proceso de pago. Al confirmar el pedido, el cliente declara aceptar el precio de los productos. El precio no podrá modificarse tras la conclusión del proceso de pago.

Los productos Swarovski los comercializa Swarovski Crystal Online AG, con sede en Suiza. Téngase en cuenta que, en los pagos transfronterizos con tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta podrá cobrar una comisión por transacción internacional (en torno al 1-2 %).

7. Condiciones de pago

El precio de venta de los productos solicitados deberá abonarse en el momento de realizar el pedido a través de Swarovski Crystal Online. El pago podrá realizarse con tarjeta de crédito (indicando los datos de la tarjeta en el sitio web).

Si el cliente paga con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a comprobar su validez, así como los parámetros de disponibilidad del cobro y los datos de la dirección. Si la institución emisora de la tarjeta de crédito rechaza la realización del pago, no nos haremos responsables de cualquier retraso o fallo en la entrega.

Pago anticipado:

Para pedidos especiales (p. ej., pedidos de importe elevado, ediciones limitadas), Swarovski ofrece la posibilidad de realizar un pago anticipado. El pedido se tramitará cuando se reciba el pago en nuestra cuenta bancaria. El importe deberá abonarse inmediatamente.

El cliente deberá transferir el montante a la cuenta indicada durante el proceso de pago utilizando su número de pedido como referencia. Téngase en cuenta que el banco podrá cobrar costos adicionales en transferencias bancarias internacionales.

Si el importe del pago no se transfiere a nuestra cuenta bancaria dentro de un plazo de 7 días laborables bancarios tras la recepción de la confirmación del pedido, Swarovski tendrá derecho a cancelarlo.

Se enviará una factura junto con el paquete. El pago anticipado no está disponible para tarjetas de regalo electrónicas.

El cliente podrá liquidar nuestras solicitudes de pago únicamente a través de cuentas por cobrar no impugnadas o definitivas e inapelables.

8. Entrega y reserva de propiedad

Los productos solicitados suelen entregarse en la dirección de entrega facilitada por el cliente a través de nuestro servicio de mensajería contratado en un plazo de 3 a 7 días laborables. El plazo de entrega puede ampliarse en 2 o 3 días para los productos personalizados.  Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00 CET se tramitarán y enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados los fines de semana y días festivos se tramitarán y enviarán dos días laborables después. No se realizan entregas los fines de semana y días festivos. Pueden consultarse los días festivos en los que no se tramitan pedidos. Si el cliente lo solicita, haremos lo posible por entregar los productos a una hora específica, aunque no podemos asegurarlo. Hasta que no se abone la totalidad del precio de venta, los productos seguirán siendo de nuestra propiedad.

Debe comprobarse que el envío esté correcto y completo en el momento de su recepción.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidor, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin explicar el motivo. Los productos personalizados se excluyen del derecho de desistimiento.   

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días de la toma de posesión física de los productos por parte del cliente o de un tercero diferente del transportista e indicado por aquel.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informarnos (Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Suiza, dirección de correo electrónico: info@atelierswarovski.com) de su decisión de desistir del contrato a través de una comunicación inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con enviar una comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo del mismo.

Efectos del desistimiento

Si el cliente desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío (a excepción de los costos adicionales resultantes de la elección de un tipo de entrega diferente de la modalidad ordinaria más económica que ofrecemos), sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó en la transacción inicial, a no ser que este acuerde expresamente lo contrario. En cualquier caso, el cliente no deberá abonar ningún recargo como resultado del reembolso.

Es posible que suspendamos el reembolso hasta que recibamos la devolución de los productos o el cliente facilite pruebas de haberlos devuelto, lo que se produzca antes.

El cliente deberá devolver los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que comunique el desistimiento del contrato a la dirección indicada aquí. El cliente estará dentro del plazo estipulado si los productos se devuelven antes de que transcurra el período de 14 días. Puede obtenerse información adicional y ayuda para devolver los productos solicitados aquí.

Nosotros nos haremos cargo de los costos de devolución de los productos.

El cliente se hará responsable únicamente de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación diferente de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente deberá observar el máximo cuidado para devolver los productos en las condiciones iniciales, en su embalaje original y junto con el comprobante de devolución.

Téngase en cuenta que, si el cliente paga enteramente con tarjeta de regalo, la cantidad abonada solo podrá reembolsarse de la misma forma. Si se realiza un pago parcial con tarjeta de regalo, la cantidad abonada a través del método de pago elegido se reembolsará primeramente a través de ese método. La cantidad restante se recargará en la tarjeta de regalo.

Normalmente, los vales y productos personalizados no pueden cambiarse o devolverse.

Si el cliente decide devolver solamente una parte de un pedido al que se ha aplicado un descuento o una oferta, la cantidad reembolsada estará sujeta al precio de compra mínimo indicado en la oferta, el valor del descuento se ajustará en consecuencia y solo se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto. Si los productos devueltos hacen que el total restante sea inferior al precio de compra mínimo de la oferta, la cantidad descontada se deducirá de la cantidad devuelta. Por ejemplo, se eliminará el descuento del 10 % (con un precio de compra mínimo de 100 EUR) si los productos devueltos hacen que el valor total del pedido sea inferior a 100 EUR. En el caso de promociones con precios graduales, siempre se reembolsará la cantidad menor.

10. Garantía

Si los productos devueltos presentan algún defecto, el cliente podrá solicitar la rescisión del contrato o, si los productos aún se pueden entregar, que estos se cambien por un producto sin defectos del mismo tipo. No se ofrecerá una garantía independiente adicional.

Para servicios postventa, es posible ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico: info@atelierswarovski.com

El plazo de garantía es de dos años a partir de la fecha de recepción de los productos.

11. Responsabilidad

Swarovski Crystal Online AG se hace responsable ante el cliente únicamente de los daños causados intencionadamente o por negligencia grave.

Esta limitación de responsabilidad se aplica a todas las demandas por daños y perjuicios, independientemente del fundamento jurídico, incluidas las acciones no autorizadas. No se aplica a ninguna responsabilidad relevante con arreglo a la legislación en materia de responsabilidad para los productos (Product Liability Act), otras características garantizadas o perjuicios a la vida o la integridad corporal.

La exención o limitación de la responsabilidad por daños y perjuicios con arreglo a los párrafos anteriores se aplica también a las demandas interpuestas contra empleados o agentes de Swarovski Crystal Online AG.

12. Cláusula de divisibilidad

Si una de las disposiciones de estas condiciones generales no tuviera validez, perdiera la validez o no se pudiera cumplir, este hecho no afectará al efecto de las demás disposiciones.

13. Prohibición de asignación

El cliente podrá asignar a terceros sus derechos contemplados en este contrato únicamente con el consentimiento de Swarovski Crystal Online AG.

14. Legislación aplicable

Los contratos celebrados con arreglo a estas condiciones generales están sujetos a la legislación suiza, a excepción de las referencias al derecho extranjero. No se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre la venta internacional de productos. La elección de la legislación se aplica únicamente en la medida en que no existan disposiciones preferentes que la prohíban en la legislación del estado en que el cliente tenga su residencia habitual. Zúrich es el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de estas condiciones generales o relacionados con ellas. Asimismo, Swarovski Crystal Online AG está autorizada a interponer demandas en la ubicación del cliente.

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